京东李靖:“四个智能化”加速助推企业数字转型

新华网北京12月12日电(郑伟) 12月12日,由新华网主办的“数字化时代企业精益管理”研讨会在京举办。会上,京东零售集团企业业务事业部副总经理李靖围绕《四个智能化服务大型企业数字化转型》作主题发言。

  京东零售集团企业业务事业部副总经理李靖致辞

  企业数字化转型乃大势所趋,如何更好地服务大型企业数字化转型驶入“快车道”是当下亟待解决的难题。

  据介绍,京东企业业务目前已经服务了超过6000家大型企业客户,其中包括世界500强企业中的428家,政府、大型能源和运营商企业、交通运输企业、大型金融企业,并且京东的企业“朋友圈”还在不断扩大。

  对于未来如何携手合作伙伴为大型企业客户提供高效、精准和高质量的企业服务,京东企业业务明确自身定位:以“智能化” 打造符合大型企业复杂管理需求的“体系化”服务,携手合作伙伴实现商业边界非线性跨越,实现行业价值的共振。

  企业数字转型实践性较强,如何在大型企业内部形成采购管理、供应链管理等一系列成熟方案是目前转型的首要抓手。大型企业部门众多,为提升效率获得质的提升,首先需要做到降本增效,其次是管理升级,最后是模式创新,以此通过数据及技术服务进行商品端到用户端的最优匹配。

  为此,京东企业业务联手众多合作伙伴从需求智能化、服务智能化、运营智能化和资产管理智能化四大方向全面嵌入企业多场景的运营管理链条之中。

  在采购需求智能化方面,京东企业业务通过与合作伙伴共建需求和服务在线的闭环系统,以有限数据集训练系统、模型持续适应需求的变化,打造需求智能认知引擎、智能预测引擎。他举例道:图像识别是当前AI领域中最成熟的技术和应用最广泛的技术,这个领域的企业众多,而京东则通过运用客户端提供的图片进行检索需要的商品,从而做到精准识别。同时利用区块链技术的防伪追溯技术从源头到后端的每一个细节进行一物一码追踪,做到上下游的精准匹配。

  同时,随着大型企业数字化转型速度的加快,对运营管理流程的智能化改造日益迫切。京东企业业务基于对大型企业用户需求与“痛点”的精准洞察,京东企业业务面向企业生产制造、行政办公、员工福利、市场营销及信息服务等全场景运营管理智能化需求,提供了囊括智能流程设计方案、财税智能结算方案、智能质量管控解决方案、智能供应链服务方案和智能金融服务解决方案等贯穿多行业企业全场景运营管理需求痛点的智能化服务。

  场景服务智能化是京东企业业务研发出的一套“王牌”,长期以来,企业客户与供应商和服务商之间在咨询和售后服务需求等多方面都存在着诸多痛点。京东场景服务智能化解决方案致力解决这一问题,通过整合协同合作伙伴资源为企业客户提供以咨询和售后为主的多场景智能化服务。具体来看,京东的智能化服务共分为标准化服务、线上化服务和场景化服务三大部分,以PSI为平台,以客户为中心聚合售前咨询、设计商、品牌商、服务商等合作伙伴,提供覆盖需求归集、方案设计、服务履约、售后服务、资产回收等环节线上线下协同的一体化服务。

  在资产管理智能化领域,京东企业业务基于自身的服务能力,助力大型企业挖掘沉淀成本的价值,将服务从单一的产品销售延伸到资产全生命周期的管理。京东不仅能在大型企业买、管、换、修四大领域为企业进行深度服务,同时京东还可用智能资产管理方案帮助企业实现对企业资产的高效管理。京东企业业务的智能资产规划算法能够智能提醒设备的更换期、最佳淘汰期并提供替换方案选择。

  当下,企业数字化转型已成为众多企业提质增效的首要方向,依托数字化完成企业发展的提速换挡,已成为众多大型企业必须要走但又充满挑战的一条道路。京东企业业务也正是瞄准了赛道发力的第一批选手,也将更好地助推大型企业转型。

  “数字化时代企业精益管理”研讨会由新华网主办,旨在探讨数字化时代,中国企业如何提高精益化管理水平,从而增强发展韧性,提升企业竞争力。来自产学研各领域的企业家、专家学者参加了研讨会,围绕数字化前沿科技发展趋势、企业数字化转型的热点与难点展开探讨。

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